سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وتوضيحاً لآلية العمل الخاصة بالمنتجات الرقمية، نرجو منك قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية نظراً لأن منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية (أكواد تفعيل، وحسابات ألعاب رقمية) يتم تسليمها بشكل فوري وآلي بمجرد إتمام عملية الدفع، فإن هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء نهائياً بعد استلامها من قبل العميل، وذلك استناداً لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُستخدم لمرة واحدة.
ثانياً: سياسة الاستبدال (للأكواد الرقمية)
- يتم استبدال الكود الرقمي للعميل بكود آخر جديد في حالة واحدة فقط: إذا أثبت العميل أن الكود المستلم كان تالفاً أو مستخدماً مسبقاً قبل تسليمه، وذلك بعد تواصله مع الدعم الفني وقيام فريقنا بفحص الكود والتأكد من المشكلة.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الكود الرقمي خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
ثالثاً: الضمان الذهبي (لحسابات الألعاب المشتركة) نحن نثق بجودة الحسابات التي نقدمها، ولذلك نقدم "الضمان الذهبي" على حسابات الألعاب (لمنصة Steam - نمط اللعب الأوفلاين)، والذي يشمل الآتي:
- يحق للعميل استبدال الحساب أو معالجة المشكلة التقنية خلال 24 ساعة في حال وجود خلل يمنعه من الدخول للحساب أو تشغيل اللعبة.
- المتجر يضمن استمرارية عمل الحساب (ضمان مدى الحياة على الحساب) طالما التزم العميل بتعليمات الاستخدام الموضحة في وصف المنتج.
رابعاً: حالات يسقط فيها الضمان ولا يحق فيها الاستبدال يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الدعم الفني في الحالات التالية:
- محاولة تغيير البيانات الأساسية للحساب المشترك (مثل: البريد الإلكتروني، كلمة المرور، أو اسم المستخدم).
- تشغيل الحساب بوضع الاتصال بالإنترنت (Online) وتجاهل تعليمات تفعيل نمط (Offline) المذكورة في خطوات التشغيل.
- مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص آخرين أو استخدامه على أكثر من جهاز كمبيوتر (PC) واحد للمشتري.
- عدم توافق مواصفات جهاز العميل مع المتطلبات الدنيا لتشغيل اللعبة (مسؤولية التأكد من المواصفات تقع على عاتق العميل قبل الشراء).
خامساً: آلية معالجة الطلبات والتواصل
- نظام التسليم لدينا آلي ومستمر على مدار الساعة (24/7).
- في حال واجهتكم أي مشكلة تقنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني المخصص وتزويدنا برقم الطلب وتوضيح المشكلة (مع إرفاق صور للشاشة إن أمكن).
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أسرع وقت ممكن لضمان حل المشكلة أو استبدال المنتج حسب الشروط الموضحة أعلاه.
شرائك من المتجر يعني موافقتك التامة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
